 |
تعلن شركة مراكز الإتصال التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية (STC) عن توفر وظائف شاغرة
في مدينة (جدة) بمسمى (ممثل تجارب العملاء) لحملة الثانوية العامة على النحو التالي:
الشروط:
- أن يكون المتقدم حاصل على شهادة الثانوية كحد أدنى.
- يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.
- المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.
المسؤوليات الرئيسية:
- تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
- تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
- التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
- تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
- ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه.
- متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
- متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
- تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.
المهارات المطلوبة:
- مهارات الاتصال
- مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
- مهارات صوت التحوير
- مهارات التحدث باللهجه العامية
- المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
- مهارات التحليل
- المهارات الشخصية
- مهارات حل المشاكل
معايير قياس النجاح:
- استبيان رضاء العملاء
- تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
- عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
- تحليل المكالمات الشهري
- مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات
الأدوات والموارد المطلوبة:
مكتب للعمل وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.
صفات بيئة العمل:
مشغولة وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.
طريقة التقديم:
التقديم متاح حالياً من خلال الرابط التالي: التقديم من هنا
لاضافة والدخول لقناتنا على تليجرام لطرح الوظايف
|
لا يوجد تعليقات
أضف تعليق